よくあるご質問

1.取り扱い商品について

チーム用のオーダーウエアをシミュレーションでデザイン作成したのですが、注文はどうすればいいですか？

現在のところ、当オンラインストアではオーダーウエアのご注文はお請けできません。

ご購入は、お近くのスポーツ用品店にてお願いいたします。
お取扱い店舗:http://www.nishi.com/shoplist/

2.ご注文方法について

電話で注文できますか？

お電話でのご注文は承っておりません。

カートに入れるボタンが反応しません。

ご利用いただいている環境が影響している可能性がございます。
※インターネットエクスプローラーは対応外です。

以下のURLをご参照いただき、ご使用いただいているOSやブラウザをご確認ください。https://online.nishi.com/shop/pages/guide.aspx#guide_09

注文完了メールが届きません。

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトのすべてのフォルダをご確認ください。

携帯電話で利用されている場合、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりメールがブロックされているケースがございます。メールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

3.お支払いについて

コンビニ決済で注文したのですが、いつから入金できますか？

ご注文完了画面に、確認番号・お客様番号が表示されたタイミングよりお支払いが可能です。
ご注文時にご指定いただいたコンビニエンスストアにてお支払いください。

お支払い方法はこちら
https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/

コンビニ決済の支払期限を過ぎてしまいました。どうすればいいですか？

お支払い期限（ご注文完了後7日間）を過ぎたご注文は、キャンセルとさせていただきます。
たいへんお手数ですが、改めてご注文をお願いいたします。

コンビニ決済に必要な番号が分からなくなってしまいました。

「購入履歴一覧」及び「ご注文受付完了お知らせメール」にてご確認いただけます。
ご確認いただけない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

後払いの請求書はいつ届きますか？

請求書(お支払い用のハガキ)は、商品とは「別送」でご注文者様にお届けいたします。
通常、商品が到着してから１週間ほどでお届けしております。
請求書の期日までに支払いをお済ませください。

4.ご注文のキャンセル・変更について

注文をキャンセルしたいです。

会員登録をいただいているお客様は、出荷準備に入るまでであれば、マイページ上の「購入履歴一覧」よりキャンセルが可能です。
会員登録いただいていないお客様や、キャンセルボタンが表示されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※出荷状況により、ご要望にお応えできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

配送先の住所が間違っていました。修正をお願いします。

「購入履歴一覧」よりキャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセルいただいた後に、改めて正しい配送先をご指定のうえ、ご注文ください。
会員登録いただいていないお客様や、キャンセルボタンが表示されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※出荷状況により、ご要望にお応えできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

注文完了後に決済方法を変更できますか？

ご注文完了後に決済方法を変更することはできません。
「購入履歴一覧」よりキャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセルいただいた後に、改めて正しい決済方法をご指定のうえ、ご注文ください。
会員登録いただいていないお客様や、キャンセルボタンが表示されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※出荷状況により、ご要望にお応えできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

注文完了後にサイズ間違いに気付きました。変更できますか？

「購入履歴一覧」よりキャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセルいただいた後に、改めて正しいサイズにてご注文ください。
会員登録いただいていないお客様や、キャンセルボタンが表示されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※出荷状況により、ご要望にお応えできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
返品・交換につきましては、ご利用ガイドをご確認ください。https://online.nishi.com/shop/pages/guide.aspx#guide_04

5.配送・送料について

商品はいつ頃到着しますか？

午前11:59迄に決済を完了したご注文については、原則 翌営業日に茨城県つくばみらい市より出荷いたします。
定休日（土・日・祝日及び弊社都合による休日）の発送は行っていません。

最短でのお届けをご希望の場合は、配送希望日のご指定なしでのご注文をお願いいたします。
※ご注文状況によって、出荷が遅れる場合がございます。

送料はいくらから無料ですか？

ご注文いただいた商品代金の合計金額が4,400円（税込）以上の場合は、地域に関係なく送料無料となります。
商品代金の合計金額が4,400円（税込）以上でも、個別送料対象品は送料無料の対象外となります。
商品代金合計が4,400円（税込）未満の場合、1回のご注文につき、一律660円（税込）のご負担をお願いいたしております。個別送料対象商品は別途送料をご負担いただきます。

買い忘れがあったので、同じ日に追加で注文しました。
合わせて4,400円以上になるのですが、送料無料になりますか？

システムの都合上、別々にご注文いただいたご注文は同梱処理を承ることができません。
1回のご注文毎にそれぞれ送料を計算させていただきます。

「購入履歴一覧」よりキャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセルいただいた後に、改めて正しい明細にてご注文ください。

会員登録いただいていないお客様や、キャンセルボタンが表示されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※出荷状況により、ご要望にお応えできない場合もございます。

商品が届きません。

「ご注文商品の発送のお知らせ」という件名のメールに、お荷物の伝票番号を記載しております。
まず運送会社の荷物お問い合わせシステムにて状況をご確認ください。

ご注文いただいた商品が多い場合、複数個口に分けて発送させていただく場合がございます。
まれに、複数回に分けて配送される場合がございますのであらかじめご了承ください。

6.返品について

返品したいと思っているのですが、タグを切ってしまいました。切ったタグが残っていれば返品できますか？

タグが切られた商品の返品はお受けいたしかねます。

返品の条件につきましては、下記のURLよりご確認ください。
https://online.nishi.com/shop/pages/guide.aspx#guide_04

7.領収書について

領収書は発行できますか？

手書き領収書の発行及び発送は原則承っておりません。
会員登録いただいているお客様は、マイページの購入履歴の詳細画面より領収書を画面上に表示させることができます。
電子文書のため印刷した帳票が経費精算などにご利用いただけるかどうかは、事前にお客様ご自身でご確認ください。
※スマートフォンでは表示できません。

表示方法について、詳しくは下記をご覧ください。
https://online.nishi.com/shop/pages/receipt.aspx

返品後の金額で領収書を表示させることはできますか？

返品いただく商品の到着が確認でき次第、表示できる領収書の金額を返品後の内容に修正いたします。
返品前の金額で表示させることはできません。あらかじめご了承ください。