よくあるご質問

現在のところ、当オンラインストアではオーダーウエアのご注文はお請けできません。

ご購入は、お近くのスポーツ用品店にてお願いいたします。
お取扱い店舗:http://www.nishi.com/shoplist/

お電話でのご注文は承っておりません。

ご利用いただいている環境が影響している可能性がございます。
※インターネットエクスプローラーは対応外です。

以下のURLをご参照いただき、ご使用いただいているOSやブラウザをご確認ください。https://online.nishi.com/shop/pages/guide.aspx#guide_09

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトのすべてのフォルダをご確認ください。

携帯電話で利用されている場合、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりメールがブロックされているケースがございます。メールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

ご注文完了画面に、確認番号・お客様番号が表示されたタイミングよりお支払いが可能です。
ご注文時にご指定いただいたコンビニエンスストアにてお支払いください。

お支払い方法はこちら
https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/

お支払い期限（ご注文完了後7日間）を過ぎたご注文は、キャンセルとさせていただきます。
たいへんお手数ですが、改めてご注文をお願いいたします。

「購入履歴一覧」及び「ご注文受付完了お知らせメール」にてご確認いただけます。
ご確認いただけない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

請求書(お支払い用のハガキ)は、商品とは「別送」でご注文者様にお届けいたします。
通常、商品が到着してから１週間ほどでお届けしております。
請求書の期日までに支払いをお済ませください。

会員登録をいただいているお客様は、出荷準備に入るまでであれば、マイページ上の「購入履歴一覧」よりキャンセルが可能です。
会員登録いただいていないお客様や、キャンセルボタンが表示されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※出荷状況により、ご要望にお応えできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

「購入履歴一覧」よりキャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセルいただいた後に、改めて正しい配送先をご指定のうえ、ご注文ください。
会員登録いただいていないお客様や、キャンセルボタンが表示されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※出荷状況により、ご要望にお応えできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

ご注文完了後に決済方法を変更することはできません。
「購入履歴一覧」よりキャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセルいただいた後に、改めて正しい決済方法をご指定のうえ、ご注文ください。
会員登録いただいていないお客様や、キャンセルボタンが表示されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※出荷状況により、ご要望にお応えできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

「購入履歴一覧」よりキャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセルいただいた後に、改めて正しいサイズにてご注文ください。
会員登録いただいていないお客様や、キャンセルボタンが表示されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※出荷状況により、ご要望にお応えできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
返品・交換につきましては、ご利用ガイドをご確認ください。https://online.nishi.com/shop/pages/guide.aspx#guide_04

午前11:59迄に決済を完了したご注文については、原則 翌営業日に茨城県つくばみらい市より出荷いたします。
定休日（土・日・祝日及び弊社都合による休日）の発送は行っていません。

最短でのお届けをご希望の場合は、配送希望日のご指定なしでのご注文をお願いいたします。
※ご注文状況によって、出荷が遅れる場合がございます。

ご注文いただいた商品代金の合計金額が4,400円（税込）以上の場合は、地域に関係なく送料無料となります。
商品代金の合計金額が4,400円（税込）以上でも、個別送料対象品は送料無料の対象外となります。
商品代金合計が4,400円（税込）未満の場合、1回のご注文につき、一律660円（税込）のご負担をお願いいたしております。個別送料対象商品は別途送料をご負担いただきます。

システムの都合上、別々にご注文いただいたご注文は同梱処理を承ることができません。
1回のご注文毎にそれぞれ送料を計算させていただきます。

「購入履歴一覧」よりキャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセルいただいた後に、改めて正しい明細にてご注文ください。

会員登録いただいていないお客様や、キャンセルボタンが表示されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※出荷状況により、ご要望にお応えできない場合もございます。

「ご注文商品の発送のお知らせ」という件名のメールに、お荷物の伝票番号を記載しております。
まず運送会社の荷物お問い合わせシステムにて状況をご確認ください。

ご注文いただいた商品が多い場合、複数個口に分けて発送させていただく場合がございます。
まれに、複数回に分けて配送される場合がございますのであらかじめご了承ください。

タグが切られた商品の返品はお受けいたしかねます。

返品の条件につきましては、下記のURLよりご確認ください。
https://online.nishi.com/shop/pages/guide.aspx#guide_04

手書き領収書の発行及び発送は原則承っておりません。
会員登録いただいているお客様は、マイページの購入履歴の詳細画面より領収書を画面上に表示させることができます。
電子文書のため印刷した帳票が経費精算などにご利用いただけるかどうかは、事前にお客様ご自身でご確認ください。
※スマートフォンでは表示できません。

表示方法について、詳しくは下記をご覧ください。
https://online.nishi.com/shop/pages/receipt.aspx